นางเครแชนดา วิลเลียมส์ (ในภาพที่แนบมา) ทำงานเป็นพนักงานรับแจ้งเหตุฉุกเฉินในเมืองฮูสตัน รัฐเท็กซัสมาตั้งแต่ปี 2014 แต่จากการตรวจสอบในเวลาต่อมาพบว่าในช่วงที่นางวิลเลียมส์ทำงานเป็นผู้รับสายหมายเลข 911 นั้น เธอได้ตัดสายของผู้ที่โทรเข้ามาขอความช่วยเหลือไม่ต่ำกว่าพันครั้ง ด้วยเหตุผลว่า “เธอไม่อยากจะพูดคุยกับใคร”
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
ในเดือนมีนาคม ปี 2016 ขณะที่นายจิม โมเทนกำลังขับรถยนต์อยู่บนทางหลวง เขาได้เห็นรถกระบะสองคันกำลังจะแข่งกันด้วยความเร็วสูง นายโมเทนจึงได้โทรไปหมายเลข 911 เพื่อจะแจ้งเหตุที่ตนได้เจอมา
“นี่เจ้าหน้าที่โมเทน ผมกำลังขับรถอยู่บนทางหลวงหมายเลข 45 แล้วตอนนี้ผม…”
ยังไม่ทันที่นายโมเทนจะได้พูดจนจบประโยค นางวิลเลียมส์ก็พูดแทรกขึ้นมาว่า “ไม่มีใครจะเสียเวลาให้กับเรื่องนี้หรอก จริง ๆ นะ”
แล้วนางวิลเลียมส์ก็ตัดสายทิ้งไปอย่างไม่ใยดี
ไม่กี่วันหลังจากนั้นในเดือนเดียวกันที่เมืองฮูสตัน นายหัว หลี่กำลังจะเดินเข้าไปในร้านสะดวกซื้อ แต่ก็มีคนห้ามเขาไว้เสียก่อนโดยบอกว่ากำลังมีเหตุปล้นกันเกิดขึ้นภายในร้าน
ไม่นานก็มีเสียงปืนดังติดต่อกันหลายครั้ง นายหลี่รีบหนีไปที่รถยนต์ของตนแล้วขับหนีออกมา ขณะเดียวกันเขาก็ได้โทรไปที่เบอร์ 911 ด้วย
นางวิลเลียมส์รับสายโทรศัพท์ แต่ยังไม่ทันที่นายหลี่จะทันได้พูดอะไรออกมา สายก็ถูกตัดไปเสียก่อน
นายหลี่โทรไปอีกครั้ง และนางวิลเลียมส์ก็รับสาย เธอพูดออกมาว่า “911 เมืองฮูสตัน คุณต้องการแพทย์ ตำรวจหรือหน่วยดับเพลิงคะ?”
“มีการปล้นกันครับ” นายหลี่บอกออกไป เขาได้ยินเสียงถอนหายใจของอีกฝ่าย แล้วสายก็ถูกตัดทิ้งไปอีกครั้ง
นายหลี่ยังไม่ละความพยายาม โชคดีที่คราวนี้ผู้รับสายเป็นคนอื่น แต่เมื่อเจ้าหน้าที่ไปถึงที่เกิดเหตุ เจ้าของร้านก็เสียชีวิตไปเสียแล้ว”
ในเดือนพฤษภาคม ปี 2016 นายบัสเตอร์ เพนด์ลีย์โทรไปหมายเลข 911 เมื่อภรรยาของเขาล้มฟุบลงไปด้วยอาการลิ่มเลือดอุดตันในปอด
“ภรรยาของผมหมดสติไป ช่วยเรียกรถพยาบาลให้ด้วยครับ” นายเพนด์ลีย์คุยโทรศัพท์โดยที่ถือโทรศัพท์เอาไว้ด้วยมือข้างหนึ่ง ในขณะที่เดียวกันก็ใช้มืออีกข้างทำ CPR ไปด้วย
“เธอไม่เป็นไรหรอก” นางวิลเลียมส์ตอบกลับไปแล้ววางสายใส่คู่สนทนาเสียดื้อ ๆ
นายเพนด์ลีย์ต้องโทรไปเบอร์ 911 อีกครั้ง และคราวนี้รถพยาบาลก็ถูกส่งมารับตัวภรรยาของเขา และโชคดีที่เธอรอดชีวิตมาได้
ความบกพร่องในหน้าที่ของนางวิลเลียมส์ถูกเปิดโปงออกมาเมื่อศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินแห่งเมืองฮูสตัน (HEC) ได้มีการตรวจสอบการทำงานประจำเดือน HEC พบว่านางวิลเลียมส์ใช้เวลาในการพูดคุยกับผู้แจ้งเหตุแต่ละครั้งไม่ถึง 20 วินาที และการกระทำเช่นนี้ก็มีจำนวนครั้งที่มากจนผิดปกติ
เมื่อ HEC จึงได้ทำการตรวจสอบในเรื่องนี้อย่างจริงจัง ก็พบว่าตั้งแต่นางวิลเลียมส์มาทำงานเป็นผู้รับแจ้งเหตุฉุกเฉินของหมายเลข 911 เธอได้ตัดสายคนที่โทรเข้ามาไม่ต่ำกว่าหนึ่งพันครั้ง
ด้วยเหตุนี้จึงทำให้นางวิลเลียมส์ถูกไล่ออกจากงาน และถูกจับกุมในเดือนตุลาคมปี 2016 ด้วยข้อหาแทรกแซงการรับแจ้งเหตุหมายเลขฉุกเฉิน เป็นจำนวนความผิดสองกระทง
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
ในระหว่างที่ตำรวจได้ทำการสืบสวนนางวิลเลียมส์ พวกเขาได้ถามเธอไปว่าทำไมถึงตัดสายคนที่โทรเข้ามา เธอตอบไปว่าบางครั้งเธอก็ไม่อยากจะคุยกับใคร
นายแฟรงคลิน บายนัม ทนายของนางวิลเลียมส์ได้ให้สัมภาษณ์ว่าคดีที่นางวิลเลียมส์กำลังเผชิญอยู่นั้นได้เปิดโปงปัญหาของระบบแจ้งเหตุฉุกเฉินของเมืองฮูสตัน ซึ่งได้มีการรวมสายของทั้งตำรวจ หน่วยดับเพลิงและหน่วยแพทย์มาไว้แห่งเดียวกันเมื่อหลายปีก่อนหน้านี้
นายบายนัมกล่าวว่าหนึ่งในปัญหาของระบบนี้คือหากว่าผู้รับแจ้งเหตุ 911 คนหนึ่งไม่พร้อมที่จะทำหน้าที่ มันก็จะตัดสายทิ้งไปเลยแทนที่จะต่อสายให้ผู้รับแจ้งเหตุคนอื่นรับแทน และลูกความของเขาก็เป็นแพะรับบาปของระบบอันผิดพลาดนี้
“ลูกความของผมต้องเผชิญกับช่วงชีวิตที่ยากลำบากและเธอก็ได้ทำหน้าที่ของตัวเองอย่างบกพร่อง แต่การลงโทษเธอก็ไม่ได้แก้ปัญหาอะไรถ้าหากปัญหาของศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินยังคงมีอยู่เหมือนเดิม”
ในปี 2018 ลูกขุนใช้เวลาสามวันตัดสินความผิดของนางวิลเลียมส์ สุดท้ายเธอก็ถูกลงโทษจำคุกเป็นเวลา 10 วันและต้องถูกคุมประพฤติเป็นเวลา 18 เดือน
นางลอเรน รีดเดอร์ ผู้ช่วยอัยการได้กล่าวถึงคดีของนางวิลเลียมส์ว่า “หากผู้ทำงานรับใช้ประชาชนได้ทรยศความไว้ใจของชุมชนและทำผิดกฎหมาย เราก็มีความรับผิดชอบในการเอาผิดทางอาญากับคนพวกนั้น”
ที่มา : https://www (ดอต) washingtonpost (ดอต) com/news/post-nation/wp/2018/04/19/911-dispatcher-jailed-houston-woman-hung-up-on-thousands-of-callers/
https://fatimhemraj (ดอต) medium (ดอต) com/a-911-operator-hung-up-on-calls-because-she-didnt-feel-like-talking-77c7ad3261c7
https://meaww (ดอต) com/911-operator-creshenda-williams-who-disconnected-multiple-emergency-calls-sentenced-to-jail
https://www (ดอต) npr (ดอต) org/sections/thetwo-way/2018/04/19/604040933/911-operator-who-reportedly-cut-thousands-of-calls-short-is-sentenced-to-10-days
https://www (ดอต) chron (ดอต) com/news/houston-texas/houston/article/Houston-911-operator-who-hung-up-on-thousands-of-12845460.php
