เมื่อเวลา 11.30 น.วันที่ 29 ก.ย.2569 ที่สำนักงาน การบินไทย ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ไลฟ์สดชี้แจงสถานการณ์เที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน และสัมภาระตกค้างที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ พร้อมกล่าวขอโทษผู้โดยสารและผู้ได้รับผลกระทบทุกฝ่าย ยืนยันว่าบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ และกำลังระดมความช่วยเหลือเพื่อให้การปฏิบัติการกลับเข้าสู่ภาวะปกติภายใน 72 ชั่วโมง
สาเหตุหลักเกิดจากกำลังคนไม่เพียงพอ หลังพนักงานภาคพื้นและลูกเรือจำนวนหนึ่งได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมจนไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้ โดยเฉพาะตำแหน่ง Load Master ซึ่งต้องมีใบอนุญาตและความเชี่ยวชาญในการควบคุมการบรรทุก รวมถึงเปิดพื้นที่ระวางใต้ท้องเครื่องเพื่อนำสัมภาระขึ้นลง จากปกติที่ต้องใช้พนักงานประมาณ 45 คน เหลือผู้มาปฏิบัติงานได้เพียงประมาณ 20 คน หรือน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของกำลังที่ต้องใช้
วันที่ 29 กันยายน 2026 การบินไทยได้รับกำลังสนับสนุนจากหลายหน่วยงานเข้าช่วยงานครัวการบิน งานสัมภาระ และงานบริการภาคพื้น พร้อมเร่งจัดหาการเดินทางให้พนักงานสามารถมาทำงานได้มากขึ้น รวมถึงพิจารณาเงินจูงใจเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม บริษัทจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินประมาณ 30% เพื่อให้จำนวนเที่ยวบินสอดคล้องกับกำลังคน ลดความล่าช้าสะสม และป้องกันไม่ให้ปัญหาขยายวงกว้างกว่าเดิม
ปัจจุบันมีสัมภาระตกค้างมากกว่า 5,000 ใบ ซึ่งกำลังทยอยคัดแยกและจัดส่งตามข้อมูลที่ผู้โดยสารลงทะเบียนไว้ โดยตั้งเป้าดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 72 ชั่วโมง การบินไทยได้ร่วมมือกับผู้ประกอบการขนส่งหลายราย รวมถึงไปรษณีย์ไทย เพื่อจัดส่งสัมภาระตรงถึงบ้านหรือที่พักของผู้โดยสารโดยเร็วที่สุด
.CEO การบินไทยยืนยันว่า เหตุการณ์ดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องกับการเมืองภายในองค์กร ปัญหาเชิงนโยบาย ปัญหาทางการเงิน หรือการหยุดงานของพนักงาน ส่วนเหตุที่การบินไทยได้รับผลกระทบหนักกว่าสายการบินอื่น เป็นเพราะสุวรรณภูมิเป็นฐานการบินหลัก ทุกเที่ยวบินต้องมีการขนถ่ายสัมภาระ สินค้า และอาหารที่กรุงเทพฯ อีกทั้งบริษัทยังให้บริการภาคพื้นแก่สายการบินลูกค้าหลายแห่ง จึงมีปริมาณงานมากกว่าสายการบินต่างชาติที่มีกิจกรรมภาคพื้นในไทยน้อยกว่า
ส่วนบรรยากาศที่สนามบินสุวรรณภูมิ ชั้น 2 ขาเข้าประตู 1 พบว่า มีผู้โดยสาร จำนวนมากเดินทางเข้ามารอรับกระเป๋า โดยเข้าแถว เพื่อติด ต่อเจ้าหน้าที่ของการบินไทย เพื่อติดต่อสอบถามถึงกระเป๋าสัมภาระของตน ที่ต้องรอมารับตั้งแต่ 2 วันก่อน จนบัดนี้ยังไม่มีวี่แววที่จะได้รับ พอเข้าไปตรวจสอบหากระเป๋าของตนปรากฏว่า กระเป๋ายังอยู่ด้านล่างเป็นส่วนใหญ่ และทำให้เสียเวลาเดินทางเข้ามารับกระเป๋า บางคนเดือดร้อนมาก เนื่องจากภายในกระเป๋ามียาและของใช้จำเป็นของผู้สูงอายุ ที่ต้องใช้ และส่วนใหญ่ เป็นผู้โยสานที่เดินทางเข้ามา และ เป็นผู้โดยสารที่โดนยกเลิกเที่ยวบิน ที่ต้องเดินทางมารอรับกระเป๋าเป็นส่วนใหญ่
ด้าน น.ส.นวรัตน์ หนึ่งในผู้โดยสารที่มารอรับกระเป๋า เล่าว่า วันนี้ตนเองเป็นผู้ประสบภัย จากไฟล์ของการบินไทยเมื่อวาน ซึ่งเป็นไฟล์ 1 ทุ่ม เพื่อเดินทางญี่ปุ่น มารอตั้งแต่เมื่อว 5 โมง ถึงเที่ยงคืนและได้รับ แจ้งว่าแคนเซิล จึงเดินทางไปหาที่พักและกลับมาอีกครั้งว่าจะได้บิน ไฟล์ไหน ปรากฏว่า น่าจะโดนแคนเซิลอีก จึงตัดสินใจจำไปสายการบินอื่น แต่มีติดอยู่นิดนึงระหว่างที่รอ รู้ว่ากระเป๋าติดค้างอยู่ที่สนามบินที่ดินมาจากภูเก็ตมากรุงเทพฯวันที่ 27 กันยายน 3 วันแล้ว ยังไม่ได้กระเป๋าจึงพากันมารอหากระเป๋าให้น้องชาย ส่วนน้องชายต้องไป ทำงาน ก็เลยมาติดตามกระเป๋าซึ่งตนเองเป็นห่วงกระเป๋า กลัวว่ามันจะหาย เพราะมีของสำคัญอยู่ในกระเป๋าด้วยและในระหว่างรอบินจนจึงมาทำธุระให้น้องชายก่อนส่วนสายการบินนั้น ยังไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนว่าน้องชายจะได้กระเป๋าเมื่อใด
ส่วนทางด้าน น.ส.จุ๊บแจง เล่าว่า วันนี้ ตนเองเดินทางมารับกระเป๋าคืนซึ่งตนเองจะเดินทางแต่วันที่27 กันยายนแล้วจะเดินทางไม่ได้ ไฟล์ท์ลีเลย์ ค่อนข้างยาวนาน ถึง 11 ชั่วโมงต้องยอมมีผู้สูงอายุเราจำเป็นจะต้องแคนเซิล เพื่อที่จะเดินทางไปไฟล์ใหม่แต่ตอนนี้มีปัญหา กระเป๋า ยังรับไม่ได้พอรับมา2วันแล้วได้รับกระเป๋าเลยก็ยังไม่มีการจัดการ ของการบินใดที่จะทำให้เราเชื่อมั่นได้เลยเราจะได้กระเป๋าคืนหรือไม่โดย ตนเองมายืนต่อคิวทุกวันทุกวันมา2วันแล้ว โดย ตนเองมีกำหนดเดินทาง ตั้งแต่วันที่ 27 กันยายน ตอนกลางคืนเพื่อจะเดินทางไปญี่ปุ่น และเรายังไม่ได้รับกระเป๋าจนถึงวันนี้และกระเป๋านี้ขึ้นมา ตนเองไปดูแล้วยังไม่มีของกลุ่มตนเองขึ้นมาเลยตนเอง พยายามติดต่อเจ้าหน้าที่และแจ้งไปหลายรอบแล้วจนถึงบัดนี้ก็ยังต้องรอกระเป๋าวันนี้เดินทางมาอีก เพื่อเอาแท็กยื่นกับเจ้าหน้าที่เพื่อให้ติดตามกระเป๋าของตนเองเนื่องจากกระเป๋าของตนยังอยู่ด้านล่าง จากตนเองไปเช็คที่หน้างานแล้ว ยังไม่มีกระเป๋าของตนเองขึ้นมาเลยซึ่งเป็นกระเป๋าจำนวนกว่า 10 ใบ เป็นทริปใหญ่ เป็นทริปของครอบครัว ตนเองโดยมีกระเป๋าของผู้สูงอายุรวมอยู่ในนั้นด้วยซึ่งเราจำเป็นต้องใช้
นายกิตติพงศ์ กิตติขจร ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ พร้อมผู้บริหารลงมาดูแลและอำนวยความสะดวกกับผู้โดยสารที่เดินทางมารับกระเป๋า ตั้งแต่วันแรกที่เกิดปัญหา สนามบินสุวรรณภูมิอำนวยความสะดวกทุกๆด้าน
คชสีห์นิวส์ 27
